我译网：2019 酒店数字化营销的 5 条建议

回顾 2018 年，不断增加的跨国游客为各国酒店带来了新的增长点，然而 OTA 类互联网公司的挑战，让传统酒店的直订业务陷入困境。为亚洲、欧美等地区酒店集团提供长期翻译及本地化服务的我译网，结合 HeBS Digital 等数据分析机构的报告，为酒店业提供五个数字营销方面的建议。

 

1、重视线上个性化推荐与移动客户端体验

Salesforce 的一项研究发现，到 2020 年，51％ 的消费者将会期望品牌能够预测他们的需求并提出相关建议，所以酒店可以接入个性化推荐系统，为用户提供更智能、定制化的信息服务。另外，随着移动设备普及，和用户对移动设备的粘性增加，酒店还应该确保移动端的覆盖范围和用户体验，因此 App 的研发刻不容缓。

（万豪酒店 App中文版，功能完善且对所有内容都进行了高质量的本地化）

 

2、给予客户全渠道体验

全渠道体验是一种多渠道的营销和服务方式，无论客户如何或在何处进行接触，都可以得到一致的、全方位的客户体验。

为了给予客户全渠道体验，酒店需要通过收集用户在网站、电话、社交媒体等所有渠道上的行为和反馈，并及时链接、响应、回复用户在所有渠道发来的内容。

（喜达屋的 Facebook 一般回复时间在24小时内）

 

3、更多地投入视频营销

据用户调查反馈，人们更喜欢浏览视频内容来了解酒店和旅游服务。有 70％ 的消费者愿意分享品牌视频，52％ 的消费者表示观看产品视频会让他们对产品更信任，对在线购物更有信心。

视频可以投放在官方网站、第三方渠道网站、社交媒体等。内容丰富，并配有本地配音和字幕的视频，可以让潜在客户在踏进酒店之前就能提前体验到他们将享受到的服务。尤其是社交媒体，更多的互动和“Likes”能够促使消费者加速做决定。

（雅高酒店在有中国 Facebook 之称的新浪微博上发布的中文视频）

 

4、做好目的地精准营销

67％ 对旅行规划并不明确的客户，更倾向于预订那些能提供自己感兴趣的目的地相关信息的酒店。所以，酒店可考虑采用以下举措来吸引这部分客户：

• 在官网提供详细的旅游攻略
• 制作酒店及旅行目的地相关视频
• 目的地搜索引擎营销，优化搜索关键词，用于推广特定目的地内容
• 在目的地最常使用的网站上投放广告
• 注重社交媒体营销，便于旅行者在社交媒体上寻求意见时可搜索到酒店信息

 

5、投资多语言服务

研究表明网站访问者一般花 15 秒或更短时间来决定是否停留在一个网站上，因此你必须为目标客户提供当地语言，才能保证他们不会马上离开。如果进行符合当地语言习惯的优质翻译，加上本地化的关键词搜索，那么你在为用户传递一个很重要的信息：你的网站已经针对客户所在地进行了专门的优化，你是非常重视他的。如果你还能够提供目的地旅行指南、导游服务或符合其习惯的支付方式，那么你获客的可能性将大大提升。

比如希尔顿酒店，不仅提供多语种切换，而且每个语种切换之后，都做了本地化定制。比如以下的中文页面，不仅对所有文字内容进行了人工翻译，还提供了关注希尔顿微信公众号和下载中文版 App 的提示，符合中国客户的习惯。

（希尔顿中文官网）

 

立足中国，为全球多个酒店提供翻译及本地化服务的我译网，拥有覆盖全球 40+ 语种的母语译员，可为东南亚、中国、日本、韩国、欧美等热门旅游地的酒店提供管理手册、市场文档、客户评价等内容翻译，以及为酒店官网、App、多媒体宣传文件提供优质本地化服务。愿为您酒店数字化营销和在海外获客提供助力。